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Identification

MARIE-JOSÉ C.
MARIE-JOSÉ C.

MARIE-JOSÉ C.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE-JOSÉ C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 mai 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour vous avez modifié mon opérateur sans m’en informer. Je suis maintenant chez NRJ et plus chez Orange et depuis ce changement je n’ai plus de réseau et donc plus accès à Internet. Merci de me reconnecter au réseau Orange

Réponse

Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
32400 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Pierre B.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-José,

Votre opérateur est toujours Auchan Télécom, qui est une marque du groupe NRJ Mobile, et non Orange.

Vous êtes actuellement sur le réseau Bouygues Télécom, et ceux depuis novembre 2020. Je ne constate pas de contact de votre part avant aujourd’hui pour indiquer une mauvaise réception de réseau.

Nous ne pouvons pas effectuer de changement de réseau sur simple demande. Nous devons vous mettre en relation avec notre Service Technique, qui a uniquement cette possibilité en cas de défaut de réseau avéré.

Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles pour vous mettre en relation avec mes collègues.

Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.

A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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