Question en attente de réponse
Mobile neuf en panne
Bonjour
Le mobile X COVER PRO acheté il y a peu chez vous ne s'allume plus. L'écran reste noir et avant cela il s'éteignait intempestivement. il a l'air de prendre la charge. Ce mobile est mon mobile pro donc c'est trés urgent de me dépanner. Je ne suis pas technicien pour téléphone mobile et je n'ai pas de temps à passer à faire tout un tas de manipulations je veux un mobile qui fonctionne. merci
Réponse
Bonjour Gael,
Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Au vu de la situation, je vous propose d'effectuer une réinitialisation par boutons. Je vous rassure cette manipulation, est simple a réaliser. Attention, cette dernière va supprimer l'ensemble des données présentes sur la mémoire de votre mobile.
- Appuyez simultanément sur les boutons "Volume haut" et + "Marche/Arrêt" pendant quelques instants. (Pour monter ou descendre dans le menu, il est nécessaire d'utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas", pour valider la touche "Marche/Arrêt")
- Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
- Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
- Sélectionner "reboot now" et valider
Votre portable va alors redémarrer et se réinitialiser.
Pouvez-vous m'indiquer si cette manipulation a permis de résoudre votre dysfonctionnement ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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