Question en attente de réponse
l'internet de mon forfait s'utilise tout seul
Bonjour,
Pourquoi mon forfait internet s'utilise tout seul ?
Le mobile data est désactivé pour tous les Apps dans mon portable. Je n'ai rien ajouter supplémentaire.
Aussi j'ai contacté le Constructeur Wiko, mais il n'y a aucun programmer les mises à jour n'a été effectué.
J'avais contrôlé le menu PARAMÈTRES >> RÉSEAU ET INTERNET >> CONSOMMATION DES DONNÉES et j'ai désactivé l'internet de NRJ mobile pour tous les Apps de mon portable.
Dans trois jours ça consumé automatiquement 80 ko sur les 5 Go et cela n'arrête pas de consommer.
Je suis nouveau client chez NRJ mobile. Depuis que j'ai commencé le forfait de
NRJ mobile du 18 mai 2021 l'internet s'utilise tout seul.
J'ai déjà utilisé les forfaits d'autres opérateurs comme Free et Bouygues avec mon même portable, mais je n'ai jamais eu soucis d'internet comme ça.
Après ce souci, j'ai lu les commentaires d'autres clients. Il y a plein de client sont eu le même problème.
Ce n'est pas normale et j'avais déjà contacté deux fois sur ce même sujet.
Donc, si vous n'arrivez pas régler cette grosse arnaque plus vite possible, je n'aurai pas d'autre chois sauf quitter votre l'opérateur NRJ mobile.
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Mohamed,
Comme indiqué par ma collègue Coralie, je ne visualise aucune consommation, hormis 80 Ko qui sont liés à des mises à jour comme vous l'a expliqué ma collègue Elodie.
Vous pouvez vérifier quelles applications se connectent en allant dans le menu PARAMÈTRES >> RÉSEAU ET INTERNET >> CONSOMMATION DES DONNÉES.
Nous vous fournissons un crédit internet, mais n'avons aucune responsabilité sur les consommations data de votre téléphone.
Je vous renvoie à nouveau vers le constructeur WIKO pour plus d'information.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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