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Question en attente de réponse

Facturation frais

AURÉLIE W.
AURÉLIE W.

AURÉLIE W.

Niveau
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points

Bonjour,

J'ai changé durant le mois mon RIB sur mon espace.
Le prélèvement semble avoir été fait sur l'ancien compte, je me retrouve avec un rejet alors que j'ai fait le nécessaire.
Par conséquent, il va m'être facturé 10 €...
Je n'ai pas à 0ayer tandis que j'ai fait le nécessaire !

Comment arranger cela ?

Merci,
Aurélie

Réponse

Bonjour Aurélie,

J'ai vérifié les informations bancaires de votre ligne et je constate que la modification a été effectuée le 18/05.
Or, le forfait de votre fils se renouvelle le 16 de chaque mois, tous les éléments de facturation sont arrêtés à cette date.
Toute modification effectuée après le 15 ne peut être prise en compte que pour le prélèvement du mois suivant, dans ce cas la prise en compte sera au mois de juin, j'en suis désolée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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