Question en attente de réponse
Surfacturation repetitive
Bonjour, une nouvelle fois facturation zoné 1b sur ma facture du mois de mai alors que cela est compris dans mon forfait. N'y a t'il pas un moyen de régler le problème de manière définitive ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Eric,
Je suis navré d'apprendre que vous avez été facturé des usages compris dans votre forfait. Je vous confirme la régularisation du hors-forfait.
Mes collègues du service Informatique font le nécessaire pour résoudre cet incident, mais effectivement, il arrive qu'il survienne aléatoirement.
Encore une fois, veuillez nous excuser pour le désagrément.
Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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