En attente livraison colis pour dépannage mobile écran bug

Bonjour Roxane,

Après analyse de votre dossier, je constate que le SAV mis en place le 21/05/2021 a rencontré un incident informatique.

J'ai annulé celui ci et remis en place un nouveau.

Je vous ai envoyé par mail l'étiquette dématérialisée avec procédure de colisage qu'il faudra imprimer .

Vous devez joindre le bon de livraison fourni avec l'étiquette préaffranchie

Vous devez envoyer systématiquement les éléments suivants : téléphone, chargeur (même si pas d'origine).
Les éléments en trop ne sont pas renvoyés
Retirer également la carte SIM et la carte mémoire du mobile

Vous avez un délai de 15 jours afin de renvoyer la mobile bien protégé dans une enveloppe matelassée ou dans un carton avec l'étiquette pré affranchie collée de manière visible sur le colis.

Le délai de réparation : 10 à 15 jours à réception du mobile chez Cordon

Une expertise est effectuée :

• si aucune panne constatée : mobile renvoyé en l'état
• si le constructeur estime que le mobile ou un accessoire (exemple : batterie amovible ou non, chargeurs..) est hors garantie : un devis vous sera envoyé
• si le mobile est oxydé : il sera considéré comme non réparable et renvoyé en l'état (pas d'émission de devis)
Des mails et des SMS sont envoyés pour le suivi et la confirmation du SAV
A réception du mobile réparé, vous avez 72h pour déclarer un bris

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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