Question en attente de réponse
Bonjour, suite à plusieurs demandes de résiliation, NRJ mobile refuse de résilier et me facture toujours
Bonjour,
J'avais envoyé une première demande de résiliation par courrier il y a 90 jours, qui avait été refusée par NRJ mobile car j'avais mis le nom de l'utilisateur de la ligne au lieu du nom du propriétaire de la ligne. NRJ mobile ne m'a bien entendu pas prévenu du problème et a continué à me facturer le mois suivant, suite à quoi j'ai découvert l'erreur commise dans la lettre. J'ai donc renvoyé un courrier recommandé au nom du propriétaire de la ligne cette fois-ci, il y a plus de 3 semaines. J'ai bien reçu l'accusé de réception mais NRJ mobile n'a toujours pas résilié la ligne (délai de 10 jours largement dépassé) et a encore une fois continué à me facturer un mois de plus, sans raison puisque j'ai demandé une résiliation immédiate de la ligne et que je ne m'en sers plus !
Quelqu'un pourrait-il m'aider à résilier mon forfait, avant de devoir utiliser la dernière solution qui est de bloquer mon RIB...
Merci !
Réponse
Bonjour Fabrice,
Nous avons réceptionné une demande de résiliation en date du 12/05/2021, cependant celle-ci n'est pas conforme.
La demande de résiliation doit être effectuée par le titulaire de la ligne et non l'utilisateur.
Un SMS a été envoyé le 17/05/2021 sur la ligne afin de vous en informer.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, afin qu'il nous fasse parvenir une nouvelle demande de résiliation, le courrier peut être envoyé en lettre simple.
Je vous souhaite un après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Option recharge USA
Je n’ai pas accès aux data internet aux usa alors que : - j’ai souscrit une recharge voyage - l’itinérance est activée sur mo téléphone - l’itinérance est activée sur mon... -
Recharge voyage non efficiente
Bonjour, Je suis actuellement au Québec. J ai souscrit avant de partir une recharge voyage pour 14 jours a 29,99 euros. Or on vient de me suspendre ma ligne en me disant que... -
Numéro privé opérateur
Bonjour, j'ai un numéro privé qui m'appelle régulièrement. La dernière date a laquelle il m'a appeller c'est le 29 avril 2024. Serait il possible d'avoir son numéro de téléphone...
-
-
