Question en attente de réponse
NRJ Mobile refuse de résilier mon forfait en prétendant que l'expéditeur de la lettre de résiliation n'est pas le bon
Bonjour,
Suite à un message envoyé dans l'après-midi sur ce forum en disant que je n'arrivais pas à résilier mon forfait, NRJ Mobile prétend que ma lettre n'est pas conforme. Cependant c'est faux car ils m'avaient déjà répondu cela suite à une première lettre, et effectivement le nom de l'expéditeur n'était pas le bon (utilisateur de la ligne au lieu de propriétaire).
Le propriétaire de la ligne (Guillaume M.) a donc renvoyé une lettre à son nom plutôt qu'à mon nom (Fabrice M.) qui suis l'utilisateur de la ligne. Nous ne pouvons donc pas faire grand chose de plus et NRJ Mobile s'amuse cependant à continuer de refuser nos lettres de résiliation et à continuer de nous facturer... Ils ont apparemment envoyé un sms sur la carte de sim de la ligne en question que nous n'avons plus car nous n'en avons plus besoin justement, nous voulons résilier !
Serait-il possible d'entrer en contact avec un conseiller ou qu'ils me répondent par mail ? Plutôt que de prélever de l'argent en ne permettant pas aux clients de les contacter ?
Cordialement,
Fabrice M.
Réponse
Bonjour Fabrice,
Comme vous l'a dit ma collègue Aurelya, votre courrier de résiliation du 12/05/2021 n'est pas conforme et a bien été rédigé au nom de l'utilisateur de la ligne.
Nous pourrons procéder à la résiliation de votre ligne 7 jours après la réception d'un courrier conforme, au nom du titulaire de la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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