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Plus de 4g depuis quelques jours

ELLEN L.
ELLEN L.

ELLEN L.

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Bonjour, je n ai plus de 4 g depuis 1 semaine. Comment ce fait il ?
Merci

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
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Equipe

Bonjour Ellen !
Pour que vous puissiez continuer à vous connecter à internet, vous pouvez effectuer un rétablissement de débit web. En effet, votre connexion web est en débit limité.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait .
Ce rétablissement est facturé et le montant sera prélevé sur facture.
Le débit web rétabli aura la même quantité que l’enveloppe internet initiale de votre offre, soit 100Go vous concernant.
Votre offre se renouvelle le 16 de chaque mois.
Si lors de votre prochaine date de renouvellement de forfait, vous n’avez pas utilisé la totalité de votre nouvelle enveloppe internet, le restant sera perdu.
A savoir que le rétablissement de débit est possible plusieurs fois entre deux dates de renouvellement d’offre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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