comment stopper Téléchargements Gallery Achats Multimédia 30/05 - 18:14 2,492 2,990

Bonjour Dominique,

Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement.

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous (ou une personne de votre entourage, enfants notamment) vous êtes abonné au service "DigitalGlobalPass_PlayVOD" depuis votre smartphone en date du 30/05/2021 .
Le coût de ce service est de 2,99 EUR / semaine. Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.

Je vous confirme bien la prise en compte de la résiliation de celui-ci. Un SMS de confirmation vous est envoyé lorsque la résiliation est effectuée.

Ainsi, vous ne serez plus surfacturé pour ce dernier (sous réserve que vous ne vous y réabonniez pas, que ce soit pour ce service ou pour un autre du même type).

Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
 
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
 
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage gratuit depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :

• les services à valeur ajoutée
• les appels/SMS vers les n° surtaxés
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).

Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile est conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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