Question en attente de réponse
Mon téléphone surchauffe
J’ai souscris à une offre engagement 24 mois chez vous avec un iPhone 8 gris sideral reconditionné, le 19 mai. Seulement depuis quelques jours la batterie surchauffe et le téléphone redémarre seul.. j’avoue que c’est embêtant, et étant « à neuve » cela m’inquiète pour la suite..
Réponse
Bonjour Ludwig,
Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies avec votre mobile.
Au vu des anomalies décrites, il peut s'agir d'un bug logiciel.
De ce fait, je vous recommande d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, vidéos, contacts, notes, etc.) et une réinitialisation aux paramètres d'usine.
Attention, la réinitialisation n'est pas réversible. Toute donnée non sauvegardée sur votre carte SIM, carte mémoire, cloud ou ordinateur sera perdue.
Pour effectuer la réinitialisation, il faudra vous rendre dans vos Réglages, Général, Réinitialiser, Effacer contenu et réglages, Effacer l'iPhone (deux fois), puis renseigner le mot de passe de votre compte Apple.
Si les anomalies persistent après cette manipulation, nous pourrons envoyer le mobile en réparation. La garantie prend en charge la réparation et si le mobile n'est pas réparable, son remplacement.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persistait après une réinitialisation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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