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Question en attente de réponse

montant de facture partiellement remisé

SYLVIE M.
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Bonjour,

J'ai souscrit à 2 forfaits mobile 40Go à 13,99€/mois avec une remise de 12€/mois les 6 premiers mois. Les 5 premières factures étaient bien avec un montant de 1.99€ mais la 6ème facture de chacun des forfaits est plus importante (4.32€ et 3.54€). Je ne vois pas ce qui justifie ces montants. Pouvez-vous regarder et m'expliquer ?

Réponse

Bonjour Sylvie,

Depuis l’activation des lignes, vous avez bénéficié d’une remise de 12 € sur vos forfaits pendant 12 mois. Vos forfait étant remisés à 1,99 €. Sur votre dernière facture, le restant de la remise y apparaît, soit 9,67 € et 10,45 €. En effet, votre jour de renouvellement est le 6 pour les deux lignes, cependant vos lignes ont été activées le 31 décembre 2020 et 2 janvier 2021. Une première partie de la remise a donc été réalisée entre la période du 31 décembre 2020 au 5 janvier 2021.

Ainsi, c’est pour cette raison que les dernières factures n'étaient pas à 1,99 € comme les précédentes.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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