Bonjour Naima,
L'offre qui est actuellement appliquée à votre ligne est bien conforme à celle mentionnée dans le contrat que vous avez lu et approuvé.
Je suis navré si mon collègue ne vous avait pas envoyé le contrat correspondant à l'offre que vous souhaitiez.
Néanmoins, si le contrat vous est envoyé et que la votre signature est obligatoire pour la validation de la commande, c'est pour que vous puissiez relire le contrat et les conditions générales de l'offre avant d'indiquer que vous l'avez fait en signant.
Si vous souhaitez vous rétracter concernant cette offre, je vous invite à suivre la procédure indiquée dans le formulaire de rétractation que vous avez réceptionné avec votre carte Sim.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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