Question en attente de réponse
Facture inaccessible depuis mon espace client
bonjour
j'ai besoin d'un facture en urgence, et je m'aperçois que je n'ai pas accès à cette fonctionnalité sur votre site.
j'espère que vous allez pouvoir faire quelque chose (rapidement si possible)
Cordialement
Réponse
Bonjour Muriel,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que le niveau d’accès sur l’Espace Client est actuellement en mode restreint. C’est pour cela que vous n’avez pas accès à vos factures.
La modification du niveau d'accès est accessible uniquement pour les login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) et les gestionnaires de compte depuis l’Espace Client.
Dans votre cas, votre identifiant est bien l’adresse mail du titulaire.
Vous avez donc la possibilité de modifier le niveau d’accès directement depuis votre Espace Client.
Je vous invite à cliquer sur les onglets suivants :
- Votre compte,
- gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.
Vous pourrez ensuite visualiser vos factures directement sur l’Espace Client.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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