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Question en attente de réponse

Le prix de la facture ne correspond pas au sms reçu

JIMMY R.
JIMMY R.

JIMMY R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
j'ai reçu un sms au mois de mai m'indiquant que mon forfait 200Go passait à 13,99€ et j'ai payé 17,48€ sans aucun dépassement de forfait.

Réponse

Bonjour Jimmy,

Je confirme que l'on vous a envoyé un SMS le 29 avril indiquant que vous allez avoir une nouvelle promotion.

Votre promotion de souscription s'applique jusqu’au 20 juillet 2021.

Votre facture du 28 juin 2021 comprend la fin de cette promotion au prorata.

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas mettre en place la nouvelle promotion sur la même facture. De ce fait, cette réduction de 9 € s'appliquera à partir de votre facture d'aout.

Je suis désolé si le message n'était pas clair.

Je vous remercie de votre confiance et je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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