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Question en attente de réponse

pas d'accès aux factures, montant incorrect

MATHÉO G.
MATHÉO G.

MATHÉO G.

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Bonjour, lorsque je veux accéder à mes factures le message "l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée". De plus je vois que le montant qui va être prélevé sera de 6.67 euros et non pas le montant prévu. Merci de me donner des explications

Réponse

Bonjour Mathéo,

Seul le titulaire de la ligne à accès aux factures sur l'Espace Client, en se connectant avec son adresse mail comme identifiant. Comme vous êtes l'utilisateur je vous invite à vous rapprocher du titulaire.

J'ai vérifié la facture et il n'y a pas d'anomalie.
Vous aviez 6.01€ de remise par mois pendant 6 mois et votre forfait se renouvelait le 25 de chaque mois.

Votre ligne s'est activée le 06/01/2021, et la facture d'ouverture de ligne proratisée s'est éditée. Elle correspondait à la période du 06/01 au 24/01/21 avec un montant d'1.84€, la remise appliquée pour la période était de 3.68€.

Ensuite les mois de 01/2021 à 05/2021 vous avez bénéficié de 6.01€ de remise, ce qui donne déjà 33.73€ sur les 36.06€.

Il restait encore 2.33€ de remise à appliquer ce qui correspond à la facture éditée le 29/06/21 d'un montant de 6.67€.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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