Question en attente de réponse
Achat gallery multimédia
Bonjour je permets de vous contacter pour vous signaler que des achats multimédias me sont facturés toutes les semaines alors que je n’ai rien acheté. Je vous prie de bien vouloir résilier ces abonnements car je suis sur le point de changer d’opérateur car c’est la première fois que cela m’arrive.
Merci
Cordialement
Réponses
Idem pour mois. Je n'ai rien souscrit.
Bonjour Larbi,
Tout d'abord, je comprends votre situation!
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous (ou une personne de votre entourage, enfants notamment) vous êtes abonné au service "DigitalGlobalPass_PlayUp" depuis votre smartphone en date du 14/04/2021. Le coût de ce service est de 3€ par semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je vous confirme bien la prise en compte de la résiliation de celui-ci.
Un SMS de confirmation vous est envoyé lorsque la résiliation est effectuée.
Ainsi, vous ne serez plus surfacturé pour ce dernier (sous réserve que vous ne vous y réabonniez pas, que ce soit pour ce service ou pour un autre du même type).
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage gratuit depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- les services à valeur ajoutée
- les appels/SMS vers les n° surtaxés
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile est conseillé une fois le délai maximum écoulé.
J'espère avoir bien répondu à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée et bientôt sur l'Assistance Mobile.
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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