fausse publicité 13,99

ne pouvant répondre à mon autre sujet que l'on a clôturé alors que cela ne l'ai pas, obligé de recommencer!!!

N° de facture 000185913987
N° de contrat C20176791065

facture de 23€23

sauf que mon forfait 9.99 (offre jusqu'au 24/08/21) + hors forfait 2.75 = 12.74€

c'est mal honnête, heureusement que je m'en rends compte

réponse du service client :
Bonjour Maxime,

Vous avez bénéficié d'une remise de 15 euros pendant 12 mois sur votre forfait 200 Go sans engagement à 24,99 euros par mois.

La première remise, visible sur votre facture du 06/07/20, a été proratisée pour la période du 03/07 (date d'activation de votre ligne) au 23/07 (votre forfait se renouvelant le 24).
La remise de 15 euros proratisée sur cette période s'élevait à 10.50 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 15 euros pendant 11 mois, de juillet 2020 à mai 2021.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle de juin 2021 sur laquelle vous avez eu une remise de 4.50 euros, qui complète les 10.50 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.

Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 15 euros sur votre forfait.

Le montant de votre facture de juin de 23.23 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (24.98-4.50) et la facturation d'un hors-forfait de 2.75 euros.

Il n'y a pas d'anomalie au niveau des votre facturation de juin.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

1er point : merci de faire en sorte que la facture du 06/07/2020 apparaisse dans mes factures depuis votre site car pour moi la liste commence au 28/07/2020

2eme point: jeudi 29 avril 2021, 14h45, du 10136
Cdiscount Mobile : Bonne nouvelle !
Votre forfait 200Go passera à 13,99€/mois à la fin de votre promotion, au lieu de 24,99€/mois, sans condition de durée. Vous n'avez rien à faire, on s'occupe de tout. Merci pour votre confiance.

Ainsi sur les réseaux, tous comprennent le français comme moi, c'est a dire qu'a la fin de ma promotion à 9,99€ TTC/mois, sans rien faire, mon forfait sera de 13,99€/mois.

Ainsi 13,99 forfait + 2,75 hors f = 16,74€ - 4,50 remise proratisée = 12,24€
Votre facture 23,23 - 12,24 = 10,99€

Donc quand vous dites qu'il n'y a pas d'anomalie, moi je remarque qu'on essaye de me mettre une pilule de 10,99€

publicité mensongère? abus de confiance? nul en math? combien de client abusé à 10€?

Bonjour Maxime,

J'ai procédé à l'envoi de votre facture de mise en service d'un montant de 6,98€ par mail.

La réception est immédiate et totalement gratuite. Vous pourrez l’imprimer si besoin.

Dans le SMS envoyé par nos services le 11/06 à 10h51 sont mentionnées les informations suivantes :

"Cdiscount Mobile: Bonne nouvelle, nous vous rappelons qu'à partir du 24/08/2021 votre forfait 200Go passera à 13,99€/mois au lieu de 24,99€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance."

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

Comment puis-je vous envoyer un screen de votre message du jeudi 29 avril 2021, 14h45, du 10136?
Car fin en français, " à la fin de votre promotion " ce n'est pas 2 mois après.
Faut il passer par le médiateur des communications et publicité vos pratiques ?