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Question en attente de réponse

Facturation de 24,99€ au lieu de 13,99€ pour l'abonnement 200go 1an a 9,99€ Cdiscount mobile par sms

eric P.
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Bonjour
le 29 avril 2021 a 14 h 47 j’ai reçu un SMS du 10136 pour m’informer que mon forfait 200 go passe a 13,99 au lieu de 24,99 a la fin de ma promotion au lieu de 24,99 ??
Un autre du 11 juin 2021 a 10:58 même message, mais avec en plus qui passera le 29.08.2021 a 13,99 au lieu de 24,99
pour info Ma promo finissez le 29.06.2021
et je viens de voir ma facture en date du 01.07.2021 21,98 quelle est ma surprise.
À ce que je voie suis pas le seul dans la situation pour moi ma facture devait être de 9,99 ou 13,99 mais pas 24.99(21.98)
cordialement

Réponse

Bonjour Eric,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, le SMS que vous avez reçu indique que le prix de 13,99 € sera appliqué à la fin de votre offre promotionnelle. Je vous rassure sur le fait que cela sera bien le cas à compter de votre facture du 01/08/2021 (la dernière partie de votre remise a été appliquée sur votre facture du 01/07/2021). Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à la consulter en vous rendant sur votre Espace Client (rubrique "Factures").

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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