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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai bien reçu votre réponse précédente, la ligne suspendue pourra -t-elle être rétablie rapidement (et à quelle échéance) ? Pourquoi ces blocages pour dépassement alors que vous en prélevez le montant (et donc que vous êtes certains du règlement de la facture) ? Je suis très mécontente de NRJ mobile que je n'ai pas choisi, étant cliente Cdiscount !!!
Réponse
Bonjour Christine,
Comme a tenté de vous expliquer Aurélya hier, cette suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Si l'avance sur facture n'est pas effectuée par CB (non-nominatives), votre prochaine facture s'édite le 11/07, elle sera prélevé le 21/07, votre ligne sera remis en service 10 jours après.
De plus, je vous invite à consulter votre suivi consommation, afin de vérifier les usages qui ont engendré du hors forfait.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Pour éviter ce hors forfait, n'hésitez pas à désactiver vos données mobiles, vous pouvez suivre cette FAQ pour vous aider en choisissant la marque Samsung ou Huawei :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1841986-activer-data-france-ue-mobile
Vous pouvez également choisir une offre plus adaptée à vos besoins :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une très bonne après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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