Question en attente de réponse
Prise en charge sav
Bonjour l'écran de mon téléphone est cassé ,il est encore garantie moins de deux ans sans indication d'exception de réparation pour certaine pièce comment prendre contact pour une prise en charge
Réponses
Bonjour Valentin,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Effectivement, votre Samsung Galaxy A10 a été acheté en juin 2020 il est donc encore sous garantie. Cependant, dans le cas où votre mobile a subit un choc, la garantie ne peut pas s'appliquer.
Les opérateurs assurent pour le compte des constructeurs la prestation de Service Après-Vente. Ainsi, seuls les constructeurs déterminent la nature de leurs garanties, leurs étendues et exclusions ainsi que leur durée dans le temps.
Dans le cas où un SAV serait mis en place sur votre mobile, un devis de réparation vous sera envoyé. Si vous estimez que ce dernier est trop cher, vous avez bien sûr la possibilité de le refuser et votre mobile vous sera envoyé en l'état.
Souhaitez-vous tout de même mettre en place le SAV ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Excusez-moi pour ma réponse mais à partir du moment que je n'ait pas eût directement l'information écrite de la par de cic mobile notamment sur la facture ou sur le site CIC MOBILE avant l'achat de mon téléphone des exceptions à des garantie même constructeur ,par rapport au document que j'ai en ma possession la garantie indiquer dans la lois s'applique totalement ,je considère cela comme un défaut d'information qui aurait pût porter mon choix sur un autre téléphone d'une autre marques.
Bonjour Valentin,
Je comprends votre retour cependant étant donné que le mobile que vous avez acquis est de la marque Samsung, c'est la garantie de ces derniers qui s'applique. Leurs conditions sont disponibles directement sur leur site internet. Si nécessaire, vous pouvez cliquer sur ce lien pour accéder aux conditions : https://www.samsung.com/fr/support/warranty/
Les factures d'achat, ne font pas mention des conditions de garantie d'un produit. CIC Mobile est le revendeur des mobiles, ainsi si vous souhaitez obtenir davantage d'information sur la garantie en elle-même, il faut vous rendre sur le site du constructeur.
Je vous confirme donc que la garantie ne peut pas s'appliquer dans le cadre d'une chute de votre mobile.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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