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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne capte plus la 4G?

ALEXANDRA D.
ALEXANDRA D.

ALEXANDRA D.

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
ALEXANDRA D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 juillet 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Bonjour. Je ne capte plus la 4G depuis quelques jours, alors que mon mari qui est chez Bouygues ( même réseau) capte très bien. Le service client peut il me contacter s'il vous plaît...? Merci d'avance.

Réponse

Solène B.

Solène B.

Niveau
3
4460 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Solène B.
Date
réponse
r

Bonjour Alexandra,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile.

Si votre téléphone ne se trouve pas dans la liste indiquée dans la FAQ, je vous invite à prendre un téléphone qui reprend les mêmes menus que le vôtre.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles ( PARAMETRES puis CONNEXIONS et UTILISATION DES DONNEES, vérifié que le curseur soit bien activé)
  • activez les données en itinérance

Dans votre APN web, je vous invite à modifier le champ TYPE MVNO en GID.

Concernant l'activation des données en itinérance, vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Très bonne journée.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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