Question en attente de réponse
Facturation non conforme au forfait : 3ème échange
Je vous remets l'historique :
Forfait souscrit le 09/01/2021 à 2,98€ pendant 6 mois donc jusqu'au 08/07/2021 puis 12,99€ donc à partir du 09/07/2021
SMS reçu jeudi 29 avril - 14:33
"Bonne nouvelle ! Votre forfait 30Go passera à 7,99€/mois à la fin de votre promotion, au lieu de 12,99€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance."
Or la facture qui vient de se présenter pour la période du 09/07/2021 au 08/08/2021 est à 12,98€ alors qu'elle devrait être de 7,99€ conformément à votre sms
Merci donc de régulariser cette facture pour qu'elle soit conforme à ce qui a été convenu.
Réponse
Bonjour Elodie,
Je suis navrée du désagrément rencontré.
En effet, je constate bien que cette promotion aurait dû être prolongée.
Je vous invite à prendre connaissance du mail que je vais vous envoyer, afin de résoudre cette anomalie.
Je vous invite également à regarder dans vos courriers indésirables, il pourrait s'y trouver.
À tout de suite !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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