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Question en attente de réponse

erreur de suivi commande

jean P.
jean P.

jean P.

Niveau
0
31 / 100
points
Nom de l'auteur
jean P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 juillet 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Le suivi indique une erreur de livraison de mes deux nouvelles SIM, alors que je les ai reçues, la validation de la portabilité à la date prévue est refusée, j'ai été obligé de la décaler d'un jour pour que cela soit pris en compte,
J'espère que ça va fonctionner, et ne pas prendre de retard.

Réponse

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Jean,

Effectivement, je vois sur vos 2 commandes que la livraison des cartes Sim n'a pas été confirmée.

Je vous rassure, temps que la portabilité n'est pas effectuée chez nous, vous conservez les services de votre opérateur actuel.

Je viens de procéder manuellement à la confirmation de livraison de vos cartes SIM, ce qui va relancer votre portabilité. Celles-ci s'effectueront les 2 pour le 24 juillet 2021.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation qui indiquera également la tranche horaire de vos portabilités.

Lorsque vous n'aurez plus de réseau avec votre carte SIM actuelle, je vous invite à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile.

En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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