Bonjour Angélique,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce que votre mobile est un Samsung ?
- Le mobile a-t-il subi un bris/choc et/ou a été en contact avec un liquide ?
- Avez-vous réalisé une réinitialisation de votre mobile ?
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à faire une réinitialisation complète de votre Samsung.
Bien entendu, il est préférable de faire une sauvegarde de toutes vos données avant d'effectuer cette manipulation, car celles-ci seront supprimées et donc irrécupérables.
Concernant vos contacts, vous pouvez les transférer sur votre carte SIM.
Vos photos et vidéos peuvent être sauvegardées sur une carte mémoire SD ou votre ordinateur. Pour avoir une aide concernant cela, vous pouvez contacter (Samsung au 0148630000, ouvert de 9h-20h, du lundi au samedi).
Si un compte Google est présent dans votre mobile, il est impératif de connaitre votre identifiant et mot de passe, car ces informations vous seront demandées une fois la réinitialisation de votre téléphone terminée.
Voici la manipulation pour la réinitialisation de votre Samsung :
- Appuyez sur PARAMÈTRES
- Appuyez sur GESTION GLOBALE
- Appuyez sur RÉINITIALISATION
- Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
- Appuyez sur RÉINITIALISER (Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIALISER)
- Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
La réinitialisation se lance. Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale
Si, après la réinitialisation, le problème persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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