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iPhone teconditionné sans cesse en panne

SYLVIE C.
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3 fois en sav avec perte photos , sites, jeux etc… mots de passe à refaire à chaque fois. Cela commence à bien faire et le problème est toujours persistant. J’ai insisté cette semaine pour confirmer ce qui se passe depuis que je vous l’ai acheté en Janvier 2021. Que comptez vous faire à part me passer le service clients, le service qualité, le service Sav et me faire appeler Apple. Cette situation n’a plus que duré et je n’accepte plus vos différents prétextes pour ce pas résoudre mon problème. Merci de votre retour urgent avec une solution autre que le retour du portable en Sav. Cordialement. Sc

Réponse

Bonjour Sylvie,

J'ai consulté l'historique des SAV pour votre téléphone et en effet il a été envoyé trois fois auprès de notre centre de réparation.
Cependant, à chaque expertise de notre prestataire, aucun défaut n'a été constaté et aucune réparation n'a été effectuée.
Vous nous avez contacté le 20/07 afin d'obtenir de l'aide pour la récupération de vos données.
Si vous constatez toujours des dysfonctionnements, un SAV doit être mis en place.
Je vous invite à contacter nos services ou si vous le souhaitez nous pouvons planifier un rendez-vous téléphonique afin que je vous mette en relation avec notre assistance technique.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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