je suis en Espagne depuis 1mois et cela fait une semaine que ma sim ne capte plus (X sur le réseau)

Bonjour Maxime,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Après vérification sur votre ligne, je constate qu'elle s'est automatiquement suspendue par mesure de sécurité en raison d'un hors forfait important (31,12 €). Ce dernier fait suite au dépassement de votre crédit data de 5 Go utilisable au sein de l'Union Européenne.

Je vous rassure sur le fait que votre crédit s'est remis à zéro ce jour. En parallèle, votre ligne s'est également réactivée. Par conséquent, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau utiliser votre ligne depuis l'Espagne.

D'autre part, je constate que vous avez activé l'option internationale avec web en date du 22/04/2021. Je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'elle peut engendrer une surfacturation très importante au niveau de la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre. De ce fait, je vous conseille d'activer l'option internationale blocage web depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis lien "Gérer vos options et services"). Elle va vous protéger de ce type de surfacturation. En cas de réclamation à ce sujet, aucun remboursement ne pourra être accordé. Malgré son nom, elle vous permet de vous connecter à internet uniquement depuis les pays compris dans votre forfait jusqu'à 5 Go.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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