Retourner un mobile

Bonjour Jean-Claude,

Je suis désolée pour les dysfonctionnements que vous constatez sur votre Xiaomi.

Je constate que la location est active depuis plus de 4 mois, par conséquent, nous ne sommes plus dans le délai de rétractation qui est de 14 jours. Un changement de mobile en location sans frais n'est pas encore possible. Le renouvellement sans frais pourra être effectué au bout des 24 mois d'engagement.

Aujourd'hui, en cas de changement anticipé, vous auriez 183,48 € de frais de rupture anticipé, de plus, le mobile doit être fonctionnel lors de sa restitution afin d'éviter des frais supplémentaires de 30 €. Si vous souhaitez tout de même changer de mobile, vous pouvez effectuer la démarche depuis votre Espace Client en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile.

Sinon, il est aussi possible de faire une demande de SAV étant donné que l'appareil est sous garantie pendant 2 ans, du moment qu'il n'a pas subi de choc ou d'oxydation, ce qui exclus la garantie constructeur.

Avant de mettre en place un SAV, il est nécessaire de procéder à la réinitialisation du mobile. Sachant que cette manipulation va supprimer toutes les données, elles devront être sauvegardées avant cette démarche (photos, contacts…).
La réinitialisation pourra ensuite être effectuée en cliquant sur les boutons suivants :

• Paramètres
• Sauvegarde et réinitialisation
• Rétablir la configuration d’usine ou restaurer les paramètres d’usine

Cela peut prendre du temps, assurez-vous d'avoir assez de batterie. Le mobile redémarre et il sera donc à reconfigurer comme lors de son achat.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite un bon weekend.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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