Question en attente de réponse
CGV hors facturation
Bonjour
Votre réponse restée encore une fois sans réponse. Je vous ai envoyé un mail pour répondre à votre mail. Votre réponse est claire. Vos CGV ne prennent pas en compte la problématique des anciens clients. Faute de ces éléments, vous responsable des conditions et engagements. Nul ne peut prétendre facturer sans précession dans les CGV. Faute de remboursement dois je bloquer le prochaine prélèvents pour que vous daigner prendre à votre compte cette écart. Je vous précise que tout bloquage ou menaces de contentieux ne fera qu'aggraver votre responsabilité. Trop de fournisseur de téléphonie se permettent ses écarts sans en avoir le droit et menace lors client. Je ne fais pas parti de ceux que se laisse faire.
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Laurent,
Plusieurs de mes collègues ont déjà répondu à votre demande.
Je vais tenter malgré tout de vous apporter une nouvelle réponse.
Lorsque vous demandez le blacklistage d'un créancier (interdiction à un créancier spécifique de prélever sur votre compte) et que vous mettez en place ultérieurement un nouveau prélèvement pour ce même créancier, il n'y a que vous qui puissiez lever cette interdiction.
L'opérateur ne peut donc pas être tenu responsable de cet état de fait, je le regrette.
En revanche, la facturation de dix euros est bien spécifiée dans les CGS, je vous invite à consulter la page 6 de ce document, rubrique "Services d'accompagnement" : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Bon après-midi et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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