Question en attente de réponse
Double lignes
Bonjour , nous venons de recevoir un mail (mon conjoint)que notre commande est annulée ( 444207026338) du coup nous recommençons notre demande depuis ma ligne ( 444216970523) . Et aujourd'hui nous recevons un mail nous indiquant que la 1 ère commande est partie pour livraison ainsi que la deuxième. Le service client m indiquant que ce est trop tard pour annuler. Merci de faire le nécessaire pour en annuler une.
Réponse
Bonjour Déborah,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vos commandes 444216970523 et 444207026238 sont en cours de préparation par nos équipes logistiques. De ce fait, il n'est plus techniquement possible de les annuler à ce stade. Dès que vous recevrez le mail indiquant leur expédition, la solution consistera à revenir vers nous en nous indiquant le numéro de la commande que vous souhaitez rétracter pour qu'on puisse émettre un numéro de retour et vous transmettre la procédure à suivre pour nous retourner le colis associé.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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