Question en attente de réponse
Forfait plus élevé qu'annoncé
Bonjour,
Il y a quelques mois, j'ai reçu un SMS m'annonçant que mon forfait passerait à 7,99 € au lieu de 9,99 €.
Mon forfait était à 2,99 € durant 6 mois et il passe donc au prix réel.
Hors, j'ai reçu ma facture et constate que celui-ci est malgré tout passé à 9,99 €.
J'aimerai donc comprendre pourquoi ? Et surtout que la remise soit réellement effectuée.
Merci,
Cordialement.
Aurélie
Réponse
Bonjour Aurélie,
Votre forfait est initialement à 12.98€ par mois.
Vous avez bénéficié d'une remise de -10€ par mois pendant 6 mois et aller dorénavant bénéficier d'une remise de -5€ par mois sans limite de durée.
Votre dernière facture n'est pas à 9.99€ pour le forfait, mais celle-ci comporte encore votre remise initiale.
c'est à partir de votre prochaine facture que la remise de -5€ par mois sera donc appliquée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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