Je souhaite le remboursement d'un trop perçu

Bonjour Céline.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.

Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

• Sur votre 1ère facture du 17/02/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 8.34€ au lieu de 10€ pour la période du 16/02/2021 au 05/03/2021
• Sur les 5 factures suivantes (du 09/03/2021 au 08/07/2021) : promotion complète à 10€
• Sur votre 7ème facture éditée le 10/08/2021 : promotion au prorata à 3,58€ pour la période du 06/08/2021 au 15/08/2021 en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins. Les proratas effectués sur la 1ere et la 7eme facture sont même à votre avantage car le total représente 11.92€ au lieu de 10€. Cela est dû au fait que le mois de février n'a que 28 jours et que la promotion ne tient pas en compte cette particularité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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