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Question en attente de réponse

activation de ma carte sim pour ma box 4g a partir de mon téléphone mais désactivation de celle de mon téléphone

ALEXANDRE D.
ALEXANDRE D.

ALEXANDRE D.

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Bonjour,
Je viens de recevoir ma carte SIM pour ma box 4g.
Pour l'activer je me suis logué sur mon espace crédit mutuel mobile afin d'activer cette sim.
Pour vérifier son bon fonctionnement, je l'ai mis dans mon deuxième emplacement de mon téléphone.
Au résultat: la carte SIM de ma box est bien activée, mais cette de mon téléphone ne l'est plus (Je ne capte plus le réseau).
Comment faire ?
Je précise que sur mon téléphone il est bien indiqué que les deux sims ont un numéro différents.

Réponse

Bonjour Alexandre,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez plus de réseau sur votre mobile.

Pour voir exactement d'où vient cette anomalie, il faut que nos équipes techniques puissent intervenir sur votre ligne. Je vous invite à continuer cet échange par mail pour que vous puissiez me communiquer vos coordonnées.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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