Forfait avant et après remise

Je vous recontacte pour la troisième fois car Karim et Antoine n'ont pas pris en considération de ma demande concernant ma dernière facture et par conséquent n'y auront pas répondu.

Je vous expose de manière différente afin d'obtenir ENFIN une réponse juste car s'ils avaient fait leur travail consciencieusement, ils auraient pris le temps de consulter ladite facture.

Durant 6 mois, j'ai bénéficié de mon forfait à 2,98 € avec une réduction de 10 €.
Durant cette période, j'ai reçu un SMS m'annonçant que mon forfait passerait à 7,98 € au lieu de 12,98 €.

Sur ma dernière facture.est alors annoncé 10 € de frais de rejet, puis 11,91 € de forfait sans frais supplémentaires.
Le prix n'est d'une part, pas celui du forfait initial sans remise appliquée durant les 6 mois, pas plus que celui annoncé par SMS.
Ce qui, vous en conviendrez, n'est pas cohérent !

Vous m'expliquiez que le forfait à 7,98 € sera effectif le mois prochain.
Par conséquent, pourquoi ce mois-ci je devrai payer 11,91 €, somme sortie de nul part puisque le prix de base était à 12,98 € ? Et qu'il me reste donc un mois encore à 2,98 € ?

Vous me parlez également d'un prorata, lequel ? La période de facturation n'est pourtant que pour le mois complet soir du 16/08 au 15/09.

Il y a donc clairement un problème de facturation !

Ayant mâché votre travail, je souhaite que la remise soit appliquée et que mon prélèvement soit au prix réel.

Merci de faire le nécessaire.