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Question en attente de réponse

Dans mon forfait je devrais avoir 10Go d'internet dans l'UE/DOM, pourquoi je n'ai que 5 Go?

MIRNA A.
MIRNA A.

MIRNA A.

Niveau
0
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points
Nom de l'auteur
MIRNA A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 août 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Bonjour
Dans mon forfait je devrais avoir 10Go d'internet dans l'UE/DOM, pourquoi je n'ai que 5 Go? je pars dans 2 jours en croatie, et j'ai besoin d'utiliser pleinement les 10 Go. Pourriez vous rectifier cette erreur?
Merci

Réponse

Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
36060 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Loïs B.
Date
réponse
r

Bonjour Mirna,

Le forfait que vous détenez depuis l’ouverture de votre forfait comprend en effet 60 Go d’internet mobile en France et 5 Go en UE.
Ceci est clairement indiqué sur le contrat que vous avez signé électroniquement le 05/11/2020.

Actuellement, vous bénéficiez de l’option internationale avec blocage WEB, qui bloquera les usages internet une fois les 5 Go consommés.

Si vous avez besoin de davantage d’internet sur place, il est possible d’activer l’option internationale avec web qui vous permettra de vous connecter au-delà de l’enveloppe inclue dans votre offre, moyennant une facturation en hors-forfait de 0.0036 €/Mo (environ 3.6 €/Go). Le montant de hors-forfait maximal avec cette option est de 60 € (environ 16 Go de supplément).

Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client : rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon séjour.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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