Question en attente de réponse
facturation a 25 euro au lieu de 20 euro
Bonjour,
Les mois derniers j'etais facturé environs 20 euros
et ce mois, je me trouve facturé a 25euros,
Quand j ai verifié la facture j ai trouvé que le probleme est dans la reduction de
28382 - MKG : Remise de 10.01€ pendant 12 mois
au lieu d'appliquer 10.01 euros, ils ont appliqué 4.85 euros
Pourriez vous me donner plus d'explication ?
Réponse
Bonjour Mohammed,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez 2 lignes auprès de nos services et les 2 numéros sont regroupés sur la même facture.
Pour la ligne 06******74, vous avez bénéficié d'une remise de 10.01€ pendant 12 mois.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 5 septembre 2020 et votre forfait se remet à 0 le 21 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'août correspond donc à la 13e facture pour la période du 21/08/2021 au 20/09/2021 avec la remise proratisée.
Cependant, une nouvelle remise sera effective à compter du 21 octobre 2021 comme indiqué dans le message que vous avez réceptionné en date du 5 août 2021.
J'espère vous avoir apporté entière satisfaction et vous souhaite une excellente journée.
Prenez soin de vous et de vos proches et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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