Question en attente de réponse
Ma ligne est bloquée même après paiement
Vous avez bloqué ma ligne depuis 5 jours même après paiement d'une avance. Il m'a été impossible d'utiliser mon téléphone durant tout mon séjour à l 'étranger et depuis que je suis revenu en France; il y a toujours des restrictions. Il est par ailleurs impossible d'obtenir une quelconque aide de votre part sans avoir à insister (aucun service par téléphone ni chat). J'espère que ce message aura une réponse par le service client immédiatement.
Merci.
Réponses
Bonjour Luis,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Effectivement, votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de passer par cette assistance. Je vous rassure le traitement de votre demande est le même qu'en appel.
Je constate que la restriction en place sur votre ligne a été retirée suite au règlement de votre avance sur facture. Avez-vous déjà effectué un redémarrage de votre mobile ? Pouvez-vous m'indiquer quels services ne sont pas fonctionnels ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Anastasie,
Je ne peux répondre à votre réponse(!) donc je répond à ma propre question.
J'ai plusieurs fois redémarré mon mobile, la dernière fois était ce matin.
à l'étranger il n'y a avait aucune connexion à un réseau quelconque et lundi en rentrant en France, après plusieurs heures, le téléphone s'est enfin connecté mais les appels que j'ai essayé de passer depuis ne passent pas: un message vocal m'indique que ma ligne est restreinte...
Luis,
Je vous remercie pour votre retour.
D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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