Mon mobile Samsung acheté chez vous il y a environ 6 mois ne s'allume plus, est-il possible de me le changer ?

Bonjour Stéphanie,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies avec votre Samsung.

Avez-vous essayé de charger votre portable avec un autre câble que celui utilisé habituellement ?
Il peut s'agir d'un simple manque de batterie et d'un défaut de câble.

Si le souci persiste avec un second chargeur, il peut s'agir d'un défaut du mobile.
S'il n'a pas subi de choc ni de contact avec un liquide depuis que vous l'avez, il est encore sous garantie.

Dans ce cas, une réparation peut vous être proposée gratuitement.
Si le mobile est considéré irréparable par les techniciens agréés de Samsung, il sera remplacé gratuitement.

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez testé la charge avec un autre câble ?
Et si le mobile a déjà subit un choc ou un contact avec un liquide ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Stéphanie,

J'ai récemment répondu à votre message, mais n'ai pas eu de retour.
Avez-vous toujours besoin de mon aide ?
Pouvez-vous répondre à mes questions précédentes ?
Cela me permettra de mieux diagnostiquer votre panne et de vous proposer une solution adaptée.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile