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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai reçu un mail que je serai facturé 12.55 euros le 10/09/2021 au lieu de 3.99 euros.

philippe L.
philippe L.

philippe L.

Niveau
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3 / 100
points

Je suis supposé de passer à 8.99 euros pour 50G le 28/10/2021. Veuillez mettre à jour mon forfait et me le confirmer. Merci

Réponse

Bonjour Philippe,

A la souscription de votre offre, vous avez bénéficié d'une remise de 12€/mois pendant 6 mois. Sur votre facture de mise en service datant du 09 mars 2021, cette remise a été proratisée à hauteur de 8.57€, dans la mesure où le 1er mois facturé couvre rarement un mois complet (période facturée du 08/03 au 27/03).

Cette promotion arrivant à son terme, le reliquat de cette remise d'un montant de 3.43€ a été déduit de votre dernière facture, afin de compléter la remise présente sur votre 1ère facture (8.57 + 3.43 = 12). Cela explique que votre dernière mensualité n'est pas de 3.99€.

Concernant l'offre à 8.99€, comme vous me l'indiquez et comme mentionné dans le SMS que vous avez reçu le 05 août dernier, celle-ci prendra effet à partir du 28 octobre 2021.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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