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Question en attente de réponse

Dépassement de forfait appels europe

JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

Niveau
0
9 / 100
points

Pourquoi ai je eu un dépassement de forfait sur ma facture du mois dernier concernant le téléphone alors que j ai un forfait illimité et qu il s agissait de communications entre Italie et France ou Dom ?

Réponse

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
5
27600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean,

Tout d'abord, merci pour votre fidélité !

Après vérification de votre dernière facture, le hors-forfait d'un montant de 5,15 € est dû à un appel émis de la France vers un mobile de la Réunion.

Pour rappel, votre offre actuelle inclut:

  • Appels, SMS/MMS en illimités en France métropolitaine et depuis les pays de l'UE/Dom lors de vos voyages occasionnels,
  • 100Go en France et 5Go depuis l'UE et les DOM.

Ainsi, lorsque vous êtes en déplacement à l'étranger, dans un pays de l'UE et des DOM, vos appels sont bien en illimités.

Toutefois, votre offre n'inclut pas les appels de la France vers l'étranger (fixe ou mobile).

Pour accéder aux détails de l'appel émis, je vous invite à consulter votre facture détaillée. Celle-ci est disponible dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures" de votre Espace Client.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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