Question en attente de réponse
Ma facture de résiliation est fantaisiste
Ce message est adressé à Kevin B, qui a voulu m'apporter une réponse à la question posée hier. Sa réponse n'est pas satisfaisante. J'ai bénéficié de mon forfait Cdiscount Mobile 30Go, activé le 10/02 et résilié le 9/08, pendant exactement 6 mois. Comme j'avais bénéficié à la souscription de ce forfait, d'une remise de 10€ par mois pour une durée de 6 mois, j'aurais donc dû payer un total de 2,98€x6, soit 17,88€. Je pense que mon calcul est incontestable. Au final, j'ai réglé au total 19,76€ (21,66€-1,90€). Vous ne pouvez pas contester le fait que la facture de clôture aurait dû être d'un montant à rembourser de 3,78€ et non de 1,90€. Je demande donc que la somme de 1,88€ me soit restituée, ou à défaut, versée en tant qu'avoir sur mon compte client de mon forfait CDiscount Mobile 40Go
Réponse
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Anonyme
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Bonjour ROLAND,
Je constate que mon collègue Kévin vous a apporté une réponse circonstanciée et complète pourtant.
Je vais tenter de vous l'expliquer d'une autre manière.
Vous bénéficiez d'une remise de 10€ pendant 6 mois.
Cette remise a été proratisée ( le mois n'étant pas complet ) dès votre facture de mise en service le 11/02/2021 pour un montant de 2.91€.
Suivront 5 mois de remise complètes, de 10€.
Enfin, sur votre 7ème facture, le second prorata de 7,09€ complétant le tout premier.
Votre remise a donc été appliquée sur 7 mois. 5 mois en totalité et proratisée sur 2 mois.
Total 60€.
En espérant avoir été un peu plus précis que mon collègue Kévin, je vous souhaite un bon week-end.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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