Question en attente de réponse
Je ne peux pas acceder a mon compte.
Bonjour. Je souhaite régler ma facture avec ma ligne mobile nrj. J'ai un problème et c'est qu'ils ont désactivé ma carte sim, et depuis que j'étais en vacances et à mon retour j'ai oublié le mot de passe de mon compte, donc il ne me permet pas d'accéder car il me demande une vérification par SMS mais la carte est désactivée.
Le problème est que je ne reçois aucune notification sur mon email, j'ai vérifié et essayé la même procédure plusieurs fois et cela ne fonctionne toujours pas, j'espère que vous pourrez m'aider et je suis désolé pour le désagrément. Merci beaucoup.
Réponse
Bonjour Brahim,
Je suis navrée d'apprendre les désagréments que vous rencontrez.
Afin de pouvoir réinitialiser votre code confidentiel, je vais avoir besoin de certaines informations.
Celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
Je vous invite également à vérifier dans votre profil que vous acceptez les messages privés.
Veuillez également regarder dans vos courriers indésirables, il pourrait s'y trouver.
À tout de suite !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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