Question en attente de réponse
Le prelevement est prévu ce jour et pourtant j'ai recu un message qui me dit que je n'ai pas payé la facture.
J'ai opté pour le prélèvement automatique et transmis mon IBAN
Pourtant je reçois un mail me précisant que je n'ai pas payé...
De plus des frais me sont imputés pour cette gestion...
Comment se sortir e cette situation et se faire rembourser ?
Réponse
Bonjour Matthieu,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez des rejets sur votre ligne.
Je constate que le libellé des rejets est : Opération non admise. Pour des raisons réglementaires, votre compte n'admet pas les virements SEPA. Pour changer ça ou avoir plus de précision je vous invite à voir directement avec votre banque. En effet, nous n'avons pas d'informations supplémentaire sur les rejets. Nous faisons les prélèvements et la banque les rejette, c'est donc avec elle qu'il faut voir pour régulariser la situation.
Quant aux frais liés aux rejets, ils sont mis en place automatiquement et nous ne pouvons pas les régulariser. Vous pouvez cependant voir pour une régularisation auprès de votre banque.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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