Bonjour Geneviève,
Le SMS que vous avez réceptionné mentionne : Votre forfait 30Go passera à 7,99€/mois à la fin de votre promotion, au lieu de 12,99€/mois.
La fin de promotion était le 16/08/2021, en pleine période de facturation. Nous n'avons donc pas pu appliquer une double promotion dans une seule période de facturation. La réduction s'appliquera lors de l'édition de la facture suivante, ceci est tout à fait normal.
Comme vous l'ont indiqué mes collègues, la facturation est justifiée.
À titre informatif, votre offre n'inclut pas de service client téléphonique, il est nécessaire de nous contacter par le biais de cette Assistance Mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client