Question en attente de réponse
la 4G est de mauvaise qualité
Bonjour, comme dit dans le titre ma 4G est vraiment de mauvaise qualité, de nombreux pertes de réseaux se font signaler dans une même journée. J'attends que l'on se contacte par mail pour régler ça.
Réponses
Bonjour Lilian,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau.
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Afin d’effectuer un diagnostic et trouver une solution à votre anomalie de réseau que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle localisée à un endroit précis ?
- Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
- Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
- Avez-vous redémarré votre mobile ?
- Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Alors :
-l'anomalie concerne seulement les données mobiles
-elle est localisé dans une ville
-le téléphone affiche des barres de réseaux et de 4G mais avec un point d'exclamation ce qui signifie qu'ils y a un problème
-Je ne peux pas le faire mais une connaissance aussi à des problèmes de 4G sous le réseau Bouygues au même endroit que moi
-J'ai évidemment redémarrer mon téléphone plusieurs fois et ça ne règle pas le problème sur le moment
-J'ai un one+ 6T qui date de 2019
Lilian,
Merci pour votre retour rapide.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer les prérequis suivants :
- Désactiver la connexion wifi
- Activer les données mobiles via : Paramètres / Wi-Fi et Internet / SIM et réseau / Activer "Données Mobiles"
- Activer l'itinérance des données via : Paramètres / Wi-Fi et Internet / SIM et réseau / Sélectionner notre carte Sim / Itinérance
Concernant l'activation des données en itinérance, vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung
Je vous invite ensuite à vérifier les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Wi-Fi et Internet / SIM et réseau / Sélectionner notre carte Sim / Noms des points d'accès.
Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4/IPv6"
•Type MVNO : "GID"
Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";;
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4/IPv6"
•Type MVNO : "GID"
Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante (les paramétrages sont les mêmes pour tous les mobiles sous Androïd) : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung.
Si, après la manipulation, le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi ou sur l'assistance mobile.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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