Question en attente de réponse
bjr aujourd hui mes appels émis depuis ma ligne sont HS ET je ne reçois aucun appel, internet/sms sont ok pourquoi ?
Bonjour depuis ce jour, lorsque je veux passer des appels rien de se passe ni tonalité ni messagerie rien , idem lorsque quelqu'un veut me joindre il tombe directement sur ma messagerie, je précise que j'ai réussi a émettre 2 appels sur 15 appels , cela semble irrégulier . De plus le service SMS et internet fonctionnent très bien pourtant . Que se passe t il ? j'ai d'importantes communications à recevoir sur ce numéro aujourd hui .
ma ligne : 07 56 XX XX XX
Merci pour votre retour .
Yuanfan C.
Réponses
Bonjour Yuanfan,
Je me suis permise d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.
Veuillez nous excuser pour l'anomalie de réception réseau que vous rencontrez.
Nous allons faire notre possible pour remédier à cela.
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Yuanfan,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers nous en postant un nouveau message sur l’Assistance Mobile.
Excellente journée.
Solène, Conseillère Assistance Mobile
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