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Question en attente de réponse

Frias de rejet de prelevement

AMAL F.
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Bonsoir
On m'a imputé une facture impayée ce mois ci alors que mes coordonnées bancaires étaient à jour. On m'a même bloqué mes services SMS pendant une journée. Or, je constate que sur ma facture de septembre 2021 vous me facturez 10 euros pour frais de rejet d'impayé, alors que je n'y suis pour rien. Ce sont des méthodes très douteuses et je demande évidemment le remboursement de ces frais, et ce très rapidement.dautant plus que je suis chez vous depuis plus de trois ans ,je ne peux pas assumer les erreur bancaires a ce prix très elévé c'est exageré.

Réponse

Bonjour Amal,

Je constate que les prélèvements sont régulièrement rejetés depuis le mois de juin.
Je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire afin de vérifier s'il n'y a pas d'opposition concernant les prélèvements de notre opérateur.

Je vous informe que NRJ Mobile est maintenant une filiale de Bouygues depuis décembre 2020.
Suite au changement de dénomination sociale, le nom du bénéficiaire du prélèvement ou d’un paiement par CB sur les relevés bancaires est : « Bouygues Telecom Business - Distri.

Concernant les frais de 10 €, il s'agit d'une facturation d'actes de gestion et de remise en service suite à la suspension de la ligne dans le cadre d'un impayé.
Cette information est mentionnée dans les conditions générales de services de votre offre.

Nous ne pouvons donc effectuer la régularisation de ces frais qui restent dus.

J'espère que ces éléments ont pu vous apporter plus de clarté. Bonne journée.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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