Question en attente de réponse
internet ne fonctionne plus depuis jeudi
Depuis jeudi la 4G de mon téléphone ne fonctionne plus. J'ai tout essayé pour régler le problème : redémarrage du téléphone, enlever et remettre la carte SIM, désactiver et réactiver les données mobiles, rechercher manuellement un nouveau réseau (qui est d'ailleurs impossible à faire),... Rien à faire depuis jeudi je n'ai plus internet. Je souhaiterais donc avoir une réponse rapide à ce problème qui ne devrait pas arriver (en tout cas pas si longtemps) de plus que c'est la seconde fois que ça arrive depuis que j'ai cet abonnement. Si ce problème doit arriver une 3ème ou si le problème n'est pas réglé avant la fermeture de votre assistance bancale, vous pourrez me dire au revoir, je ne suis pas ici pour payer pour un service qui ne fonctionne pas! Merci.
Réponse
Bonjour Kenny,
Je constate depuis votre dossier que vous utilisez un Huawei H1512.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- activez les données mobiles,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule et sans espace (sauf le nom qui doit être saisi en majuscule).
Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans :
"Paramètres", puis "Connexion" ou "Réseau et Internet", ensuite "Réseau Mobile" et "Noms des points d'accès".
Si vous apercevez "NJRWEB", vous allez pouvoir vérifier le paramétrage directement en cliquant dessus.
Sinon, vous allez pouvoir crée votre paramétrage internet en cliquant sur les 3 petits points ou "Plus" en haut à droite et notez :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•MCC : 208
•MNC : 26
•Type d'authentification : "Aucune"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Protocole APN : "IPv4"
•Si l'onglet "Type MVNO" ou "Type d'opérateur du réseau virtuel" est présent et modifiable, sélectionnez "GID"
•Si l'onglet "Valeur MVNO" est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis testez votre connexion internet.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Bonne journée.
Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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