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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez vous me changer d'opérateur. J'ai déménagé et Bouygues ne passe pas

BERNARD S.
BERNARD S.

BERNARD S.

Niveau
0
8 / 100
points

Le meilleur réseau sur le secteur est Orange.
Pouvez vous faire le nécessaire. Merci

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
27330 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de réseau.

NRJ Mobile ne dispose plus qu'exclusivement des antennes de Bouygues.
De ce fait, nous ne pourrons pas vous proposer de changement de réseau vers Orange.

Je viens d'effectuer une vérification de couverture et votre adresse semble bien couverte par Bouygues, en intérieur comme en extérieur.
Il y a eu des petits incidents réseau de quelques minutes, au cours de la semaine dernière. Le dernier notifié date du 17 septembre 2021.

Si vous rencontrez encore des anomalies, nous pouvons faire le point avec nos techniciens afin de vous proposer une autre solution que le changement de réseau.

Pour cela, un échange sur une autre ligne que celle rencontrant les anomalies sera nécessaire. Il faudra avoir la ligne concernée par les anomalies à portée de main.

Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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