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carte sim non reçu que dois-je faire ?
Bonjour, j'ai commandé une nouvelle carte SIM suite à un vol. J'ai payé cette nouvelle carte SIM et j'attends depuis 2 semaines maintenant. Que dois-je faire ? J'en ai besoin en urgence
Bonjour Nadjime,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le vol du mobile et le fait que vous n'avez pas réceptionné votre nouvelle carte SIM. Après vérification, je vous confirme qu'elle a été expédiée gratuitement par nos équipes en date du 13/09/2021. Pour ma part, je viens de suspendre votre ligne. Cela va éviter, à compter de maintenant, tout usage frauduleux éventuel de la part de la personne mal intentionnée.
Afin de pouvoir vous en renvoyer une nouvelle gratuitement, je vais vous envoyer un message privé. Ainsi, vous pourrez me confirmer votre adresse postale complète en toute confidentialité.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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